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Técnicas de vendas. Dicas para conquistar e manter clientes

Técnicas de Vendas

Por não ser uma ciência exata, não existem técnicas de vendas que funcionem como mágica para fazer com que um cliente em potencial compre o seu produto, contrate seu serviço ou aposte na sua ideia brilhante.

Cada um dos milhares de segmentos de mercado tem suas peculiaridades e semelhanças em alguns comportamentos, tanto dos clientes como dos vendedores. Eles são muito parecidos em situações de abordagem, argumentação (e contra-argumentação), objeções, retenção, recompra, etc. Muitas são as perguntas que os vendedores tem sobre qual a melhor técnica de venda que irá alavancar os seus negócios. A falta de respostas rápidas e concretas é um dos maiores obstáculos para os vendedores.

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Dicas e Técnicas de Vendas

Nem sempre o cliente sabe o que precisa comprar

Entender o problema do seu cliente é o ponto de partida para poder ajudá-lo a tomar uma decisão acertada sobre o produto ou serviço que ele deve adquirir.
Quando você não sabe qual problema o cliente está tentando resolver, a chance de oferecer algo que ele não precisa naquele momento é imensa. A frustração dele com a sua abordagem é praticamente inevitável.
Sondar o cliente sobre sua necessidade antes de ofertar fará com que ele sinta-se bem e compreendido. E assim, as chances de fechar negócio e fazer com que o cliente volte a procurar no futuro aumentam significativamente.


Flexibilidade

Para cada situação, o vendedor é deve saber se adaptar rapidamente. As suas atitudes devem se moldar de acordo com a personalidade do cliente que você estiver se negociando no momento. Ao se adaptar ao “clima” do seu cliente, você tornará a negociação mais fácil e aumentará muito as chances de concluir a venda com sucesso.


Relacionamento

Agora que você entendeu e atendeu as necessidades do seu cliente ele voltará a comprar com você. Lembre-se que a venda só está realmente concluída quando o cliente procura você novamente. Manter uma relação ética e de confiança é uma das técnicas de vendas que agradam até os clientes mais difíceis, pois geram efeito a médio e longo prazos.


Resiliência

Escutar um “não” e receber sucessivas objeções são pressões constantes na vida do vendedor. Ter a capacidade de absorver esses choques sem perder o ânimo e seguir em frente é uma habilidade importante a ser desenvolvida e treinada constantemente. A resiliência lhe dará a calma necessária para pensar e levar com eficiência as negociações mais difíceis.


Igualdade

Com a grande quantidade de informações sobre um produtos ou serviço, disponíveis a um clique de distância, assuma que o cliente pode conhecer o seu produto tão bem quanto você. Por isso, não o subestime. Qualquer tentativa de “enrolação” vai ser rapidamente percebida por ele. Além de perder uma venda, você põe em risco a sua reputação no mercado.


Estratégia

Uma das mais importantes técnicas de vendas é trabalhar sempre junto a um plano estratégico. Por mais que existam concorrentes do seu produto ou serviço, você poderá identificar necessidades específicas do seu cliente, entender o cenário de cada negociação antes de enfrentá-la, conhecer as vantagens e desvantagens do seu concorrente. Com uma estratégia em mãos – e na mente – você poderá criar um apelo mais convincente para fechar negócio. Um bom curso de vendas poderá ajudar a desenvolver suas habilidades de vendedor


Confiança

Nunca esqueça que o seu sucesso depende também do sucesso do cliente. Defender os interesses do seu cliente, como reclamar com a sua empresa sobre um produto que está em falta, transmite confiança. Sempre que fechar uma venda, certifique-se que o pedido dos produtos ou a execução do serviço foi entregue exatamente como você vendeu.


Criatividade

Fazer o consumidor imaginar e visualizar os benefícios do seu produto é uma das técnicas de vendas que exige criatividade para impactar o cliente. O vendedor tem que ser inovador para criar argumentos que envolvam o seu cliente e fazer com que eles queiram ter a experiência com seu produto no seu dia-a-dia.


Organização

Para manter-se organizado e aprimorando suas técnicas de vendas, o vendedor deve utilizar e gostar de ferramentas de controle e de processos. Fazer um Curso de Excel é uma boa ideia para criar controles eficientes do seu dia-a-dia como vendedor. Além disto, buscar os objetivo de forma organizada, cumprindo regras, sendo ético e aproveitando todas as informações que o processo das vendas gera, trará resultados mais sólidos e os problemas ficam muito mais fáceis de serem identificados e corrigidos.


Vendedor e Marketeiro

Marketing e vendas nunca deveriam estar separados. As grandes empresas ainda enfrentam dificuldades para integrar estes dois setores. Mas o bom vendedor tem consciência que está na linha de frente da organização e em contato constante com o cliente. Faz parte das técnicas de vendas conhecer bem as estratégias de marketing do produto ou serviço que você representa.

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